Сегодня электронная коммерция растет быстрыми темпами. Ситуация с пандемией еще больше ускорила темпы цифровой трансформации в розничной торговле, и многие обычные магазины также начали заниматься онлайн-торговлей. Не мало важно организовать и складской учет, например внедрив сервис МойСклад, с ним можно ознакомиться на сайте aprix.ru. Очевидно, что растущий рынок также указывает на растущую конкуренцию среди розничных продавцов, и лучший способ выделиться из толпы — это улучшить взаимодействие с клиентами на всех ваших платформах электронной коммерции.
Вовлечение клиентов в электронную коммерцию
Клиенты тратят деньги на то, что хотят. Но они также готовы платить больше за лучшее обслуживание. Неудивительно, что качество обслуживания клиентов стало основным отличием электронной коммерции, которое ценится выше цены и продукта.
Если вы хотите увеличить продажи или думаете, что ваш магазин электронной коммерции не достигает ожидаемых показателей, вот пять проверенных стратегий повышения продаж за счет лучшего взаимодействия с клиентами.
Определите свое ценностное предложение
У ваших клиентов нет много времени. Им немедленно нужно знать, что они получат от вашего продукта, и они не собираются просматривать вашу страницу, чтобы узнать это. Проще говоря, клиентам нужна причина покупать у вас, и вы должны явно выделить эту причину (свое уникальное ценностное предложение).
Например, независимо от размера или года изготовления вашей компании, вероятно, будет еще как минимум одна фирма, продающая такой же или аналогичный продукт или услугу. Но почему клиенты должны выбирать именно вас? Это потому, что вы предлагаете превосходное обслуживание клиентов или у вас есть уникальная модель подписки?
Профессионалы предлагают нестандартно мыслить, чтобы увеличить продажи с помощью уникального ценностного предложения, такого как партнерская программа, пакетные пакеты, эксклюзивные подписки и т.д.
Кроме того, используйте хорошо написанные и информативные описания продуктов в своем интернет-магазине, чтобы лучше направлять пользователей. Если ваш продукт является техническим, вы также можете регулярно делиться образовательным контентом, чтобы пользователи могли извлечь из него большую пользу.
Поощряйте контент, создаваемый пользователями.
Современные клиенты требуют персонализации и не хотят, чтобы их воспринимали как числа. Таким образом, очень важно слушать их, чтобы они чувствовали себя услышанными и более связанными с вашим брендом.
Простая идея — побудить пользователей оставлять отзывы или оценки на вашем сайте. Пользовательский контент для электронной коммерции включает обзоры продуктов, фотографии ваших продуктов от проверенных пользователей, комментарии и т.д. Это продемонстрирует вашу открытость к обратной связи, а также произведет впечатление на посетителей сайта, когда они увидят, что реальные люди используют и хвалят ваши продукты.
Однако заставить клиентов говорить — это только первая часть. Если вы хотите привлечь пользователей, вы должны дать понять, что слушаете, отвечая на комментарии, а также предпринимая по ним действия.
Предложите поддержку в реальном времени через чат.
Интеграция программного обеспечения Live Chat в ваш сайт электронной коммерции может дать несколько преимуществ:
Это удобно для клиентов, которым больше не нужно ждать подключения к агентам колл-центра для решения их запросов.
Мгновенные ответы облегчают принятие решения о покупке и снижают склонность сравнивать товары.
По данным Российской ассоциации маркетинга, онлайн-чат увеличивает конверсию, а также рентабельность инвестиций.
Честно говоря, отсутствие функции чата на вашем сайте электронной коммерции может быть вашей самой большой ошибкой. Программное обеспечение для онлайн-чата позволяет отвечать на запросы клиентов в режиме реального времени, что в конечном итоге приводит к большему вовлечению и увеличению продаж.
Современное программное обеспечение для живого чата также включает в себя такие функции, как аудио- и видеозвонки, поддержка совместного просмотра и встроенная аналитика, чтобы преобразовать ваш клиентский опыт и улучшить персонализацию с помощью полезных идей.
Используйте социальные сети в ваших интересах
Знакомьтесь со своими клиентами там, где они есть — в социальных сетях — чтобы многократно повысить свою вовлеченность. Вот несколько советов по привлечению клиентов в социальных сетях:
- Используйте платную рекламу для увеличения посещаемости сайта.
- Регулярно публикуйте интересный контент в социальных сетях (не реже одного раза в день) со ссылками на ваш сайт электронной коммерции, чтобы привлечь органический трафик.
- Поощряйте пользователей делиться вашими продуктами и контентом, встраивая значки для социальных сетей и WhatsApp.
- Включите значки социальных сетей на свой веб-сайт, чтобы направлять пользователей к вашим социальным ресурсам для лучшего взаимодействия и социального доказательства.
- Интегрируйте онлайн-чат на свои страницы в социальных сетях, чтобы отвечать пользователям в режиме реального времени.
- Всегда своевременно отвечайте на комментарии и запросы на ваших страницах.
- Используйте программное обеспечение, такое как Mention, для управления несколькими учетными записями в социальных сетях и отслеживания упоминаний в СМИ.
Ретаргетинг с использованием писем о брошенной корзине
Статистика показывает, что общий уровень отказа от корзины составляет 69%. Это не здорово, правда? К счастью, вы можете заставить по крайней мере 10% пользователей, которые бросили корзины, вернуться и завершить покупку, эффективно используя электронные письма о брошенных корзинах.
Несомненно, электронные письма о брошенных корзинах занимают центральное место в вашей стратегии электронной коммерции. Но как написать такое, которое работает?
В идеале, когда пользователи добавляют товар в корзину, они уже заинтересованы в нем. Итак, когда вы отправляете электронное письмо о брошенной корзине, вам нужно еще больше укрепить этот интерес, освещая основные преимущества своих продуктов. Таким образом, вместо использования общей копии жизненно важно писать контент, который разделяет уникальное торговое предложение продукта. Чтобы еще больше повысить эффективность электронной почты, добавьте несколько недавних обзоров продукта, чтобы предоставить пользователю обширную информационную базу для принятия решения о покупке.
Если возможно, вы также можете предложить скидку или ввести многоуровневую систему вознаграждений, чтобы убедить пользователя совершить покупку.
Вывод
Рынок электронной коммерции довольно динамичен с постоянно меняющимися предпочтениями клиентов, с которыми вы можете соответствовать, только если вы остаетесь на связи со своими клиентами. Советы, представленные в этом посте, помогут вам повысить вовлеченность клиентов и лучше понять своих клиентов, чтобы создать более индивидуальный подход, который приведет к увеличению продаж в целом.
